سیاست مرجوعی و بازگشت وجه
1. محصولات دیجیتال و شرایط بازگشت وجه
با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال (پلاگین‌ها و افزونه‌ها) و قابلیت دانلود سریع، پس از تکمیل فرآیند خرید و دانلود محصول، امکان بازگشت وجه به دلیل تغییر نظر یا اشتباه در خرید وجود ندارد. بنابراین، مشتریان موظف‌اند پیش از خرید تمامی اطلاعات مربوط به محصول را به دقت بررسی کنند.
2. شرایط بازگشت وجه در صورت مشکلات فنی
در صورتی که محصول دارای نقص فنی یا ایراداتی باشد که مانع استفاده صحیح از آن شود، مشتری موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از خرید، مشکل را به تیم پشتیبانی گزارش دهد. تیم پشتیبانی ابتدا تلاش خواهد کرد تا مشکل را رفع کند. اگر مشکل قابل حل نباشد و محصول نتواند به درستی کار کند، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت وجه را ثبت کند.
3. عدم سازگاری با سیستم یا سایر مشکلات شخصی
ما مسئولیتی در قبال عدم سازگاری افزونه‌ها با سیستم مشتری یا خطاهایی که ناشی از تنظیمات شخصی مشتری است نداریم. مشتریان موظف‌اند قبل از خرید، حداقل الزامات سیستم و توضیحات محصول را به دقت بررسی کنند.
4. بازگشت وجه برای تراکنش‌های ناموفق
در صورتی که به هر دلیلی خرید موفقیت‌آمیز نباشد ولی مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد، مشتری موظف است با تیم پشتیبانی تماس گرفته و اطلاعات مربوط به تراکنش ناموفق (مانند شماره پیگیری، تاریخ و ساعت تراکنش) را ارائه دهد. در این صورت، مبلغ کسر شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از تأیید، به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
5. روند درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، مشتری باید از طریق چت سایت یا ارسال ایمیل به PoxerGames2006@gmail.com با تیم پشتیبانی تماس بگیرد و مشکلات و دلایل خود را به‌طور کامل توضیح دهد. درخواست‌ها به دقت بررسی شده و در صورت تأیید تیم فنی، مبلغ خرید طی 5 تا 10 روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
6. استثنائات در بازگشت وجه
در مواردی که مشتریان محصول را دانلود کرده و از آن استفاده کرده‌اند یا مشکلات فنی ناشی از تغییرات شخصی در کدهای محصول باشد، درخواست بازگشت وجه پذیرفته نخواهد شد.
7. لغو اشتراک‌ها و خدمات پشتیبانی
در صورت خرید اشتراک یا خدمات پشتیبانی افزونه، امکان لغو و بازگشت وجه فقط در صورتی فراهم است که مشتری از خدمات استفاده نکرده باشد و کمتر از 24 ساعت از زمان خرید گذشته باشد.
8. به‌روزرسانی و ارتقا پس از بازگشت وجه
در صورت بازگشت وجه، مشتری دسترسی به تمامی به‌روزرسانی‌ها و ارتقاهای بعدی محصول را از دست خواهد داد.
